Tips om te voorkomen dat conflicten escaleren
1. Doe een stapje terug
Als er veel emotie is, laat de ander dan eens zonder onderbreking uitrazen. Zo kan de stoom worden afgeblazen en kan het echte verhaal de ruimte krijgen. Zonder emotionele lading kan er verzachting optreden. Misschien stelt de ander zelfs zijn standpunt wel een beetje bij, nu hij zijn kant van het verhaal heeft kunnen uiten en hij zich gehoord en gezien voelt.
2. Probeer de ander écht te begrijpen
Vraag door, ook al heb je het idee dat je het standpunt van de ander volledig hebt begrepen. Vraag om uitleg en toelichting en laat de ander volledig zijn zegje doen. Het kan best zijn dat iemand het toch anders bedoelde dan je in eerste instantie dacht.
3. Benoem je gevoel
In een conflict voelt het ongemakkelijk om je kwetsbaar op te stellen. Toch kan het enorm helpen als je beschrijft wat een uitspraak of actie van de ander met je doet. Het is een natuurlijke reflex om in een conflict je gevoel te maskeren, omdat je sterk wilt overkomen. Maar als je het aandurft om je gevoel te beschrijven, heb je een grote kans dat de ander jou begrijpt en rekening met je houdt.
4. Durf voorbij de schuld te kijken
Het vergt wat lef om je eigen aandeel in het conflict te bespreken. Toch kan dat werkelijk een doorbraak betekenen. Dit lukt alleen als je het idee loslaat dat je jouw gelijk moet verdedigen. Stop met het bepleiten van je eigen onschuld en de schuld van de ander. Kijk wat er werkelijk gaande is tussen jullie en wat jij zelf hierin anders zou kunnen doen. Je doel is tenslotte om het conflict op te lossen, en daar win je meer mee dan met je gelijk.
5. Bied je excuses aan voor jouw aandeel
Het lijkt misschien een brug te ver, maar het heeft een verbazingwekkend effect. Excuses aanbieden voor jouw aandeel, betekent niet hetzelfde als schuld bekennen. Deze stap lukt alleen als je het principe van schuld en onschuld loslaat. Ieder heeft zijn aandeel in het conflict. Jij kunt sorry zeggen voor jouw deel, zoals: “Het spijt me dat mijn gedrag zo dominant op jou overkwam.” In het heetst van de strijd ‘sorry’ zeggen heeft ook een ontregelend effect. Dat is niet wat de ander verwacht en die kan daardoor ineens ontspannen. Het haalt de felheid uit het gesprek.