U bevindt zich hier: Home » Blog » Leiderschap in het toilet

Leiderschap in het toilet

Leiderschap in het toilet

Door: Brenda Filippo, CiEP-coach

“Een hele goeie morgen, dame. Welkom!” Met een vrolijke armzwaai wuift de man me door het poortje van het stationstoilet naar binnen. Verrast groet ik terug. Verder lopend hoor ik dat hij iedere bezoeker met hoge nood, voorziet van een persoonlijke begroeting. Op deze plek ervaar ik een mate van klantgerichtheid en leiderschap, die menig directeur wenst voor zijn organisatie en medewerkers.

Zijn hele doen en laten ademt echtheid. Zijn “dame, mejuffrouw, heer, lieverd, dear sir” en andere benamingen voor de toiletbezoeker stromen als een rivier uit zijn mond. Ze laten zelfs de meest gehaaste zakenman glimlachen.

Gastheer van het toilet

De man bestiert deze ruimte met toiletten, wasbakken, afvalbakken en enkele douches alsof hij gastheer van een hotel is. Hij staat voor je klaar. Met een praatje: hij is immers op de hoogte van het laatste nieuws en de weersverwachting. Met een levenswijsheid: hij bespreekt met de vaste klanten-zonder-haast hun laatste beslommeringen. Met praktische tips: hij zet toeristen op het spoor naar hun volgende bestemming.

Hoewel deze man je zijn onverdeelde aandacht lijkt te geven, staan zijn zintuigen wijd open. In alle rust richt hij zich op het comfort van de klant en alles wat daarmee samenhangt. Zo houdt hij de ruimtes schoon. Hij doet dat met plezier, maar wee degene die een papieren handdoekje naast de afvalemmer gooit. “We houden het wel leuk, hè, hier met elkaar? Dat doe ik bij jou ook niet.” Duidelijk, maar geen agressie opwekkend. Hij staat voor zijn zaak.

‘Geen klant de deur uit zonder glimlach’

Zijn houding en gedrag in communicatie spreken me aan, en doen me aan mijn vader denken. Als jongeren hielpen mijn broers en ik onze ouders in hun slagerij. Mijn vader leerde ons de waarde van zijn motto: ‘Geen klant de deur uit zonder glimlach’. Dat was onze eer te na.

In de dagen voor kerst werkten we het klokje rond. We waren moe en verkleumd, hadden lood in onze benen van het staan. Wel hadden we plezier met elkaar en met de klanten. We  waren trots op onze kwaliteit. Daardoor kón de werkdag ook voorbij vliegen.

Zelf verantwoordelijk voor eigen werkplezier

Als je veel tijd van je leven aan werk besteedt, zorg er dan voor dat je die tijd als waardevol ervaart. In de eerste plaats ben je daar zelf verantwoordelijk voor.

Natuurlijk kun je jouw werkplezier ook in de handen van anderen leggen, maar daarmee maak je jezelf van hen afhankelijk. Neem zelf (weer) de regie in handen. Maak bewuste keuzes over hoe je in jouw werk wilt staan.

Leer jezelf beter kennen

Wil je jezelf in werk beter leren kennen, laat een CiEP-Waardenprofiel van jezelf maken. Hierdoor krijg je zicht op jouw persoonlijke waarden in werk en hoe die te benutten. Je begrijpt beter waarom je op een bepaalde manier reageert. Ook leer je wat te doen om andere resultaten te bereiken in bestaande situaties. Dit proces kun je ook samen met collega’s doorlopen.

Rinkelende muntjes

Dagelijks geeft de toiletmeneer (on)bewust uiting aan zijn waarden in werken. In een schone en opgeruimde werkomgeving heeft hij weet van het belang van zelforganisatie en –sturing. Daarbij houdt hij zowel de behoeften van de klant als van zichzelf in de gaten. In zijn glazen ‘hokje’ vind je onder meer een koelkastje, een aangename leunstoel en een tafeltje met puzzel- en leesboekjes.

Hij toont verantwoordelijkheid en leiderschap. Hij doet dat in communicatie met anderen. De toiletbezoekers zijn tevreden over de voorzieningen en zijn service. De beloning: vrolijkheid en rinkelende muntjes op het schoteltje van wit porselein.

Vanzelfsprekende tevredenheid?

Zo bezien kan hij elke dag tevreden en verrijkt met nieuwe belevenissen huiswaarts keren. Vanzelfsprekend? Zeker niet, hij stuurt – bewust of onbewust – op deze resultaten. ‘Een dag niet gelachen, is een dag niet geleefd.’ Nog zo’n levensinstelling die de toiletman en mijn vader, de slager, hoogstwaarschijnlijk delen.

P.s. Meer lezen over inspirerend werken in een openbaar toilet? In Intermediair stond vorig jaar een interview met miljonair en voormalig wc-poetser Kees Zegers.

Ga terug naar blogoverzicht
Lees blogs van Brenda Filippo

Beoordelingen

Arcadis Nederland B.V.

CiEP heeft me geleerd om in mijn werkzaamheden meer in het NU te staan en...
Operator GEO

PGGM N.V.

Door enthousiast te CiEPen krijg ik meer overzicht in mijn werk, wat de kwaliteit van...
Corporate trainee

Antonie van Leeuwenhoek Ziekenhuis

Toen ik organisatorisch aan het verdrinken was in mijn eigen werk heeft CiEP mij handvatten...
Analist C

Dichterbij Gennep

Meer balans in energie tussen werk en thuis betere communicatie.
Secretaresse

Universiteit Utrecht

Ik heb meer grip op mijn taken en doelen, dat geeft rust in mijn eigen...
Beleidsmedewerker

Gemeente Leeuwarden

Meer structuur en overzicht verkregen in mijn werkzaamheden en daarmee tijdwinst bereikt. Dit alles geeft...
Casemanager BBZ/WIK

Gemeente Woudenberg

Meer overzicht gekregen en meer regie.
Klantmanager

Nederlandse Publieke Omroep

Meer inzicht in je werk, minder stress.
Eerste redacteur

Dow Benelux B.V. Attn. Engineering Solutions

CiEP heeft mij geholpen om mijn werk beter georganiseerd en overzichtelijk uit te voeren.
PCE Engineer

Immigratie en Naturalisatiedienst

Bewust zijn en effectief handelen, effectieve structuur aanbrengen/ regie in het werk.
Administratief medewerker

Rabobank

Het geeft vele handvatten. Ik vind het een toffe benadering die goed bij mij aansluit.
Projectmedewerker

Hoge Raad der Nederlanden

Meer bewustwording van het uitvoeren van werkzaamheden, efficiënter werken en beter omgaan met ad-hoc situaties.
Medewerker dossierbehandeling civiel

Gemeente Utrecht

Door CiEP heb ik de puntjes op de i weten te zetten en zijn verbeterpunten...
Officemanager

Gemeente Dalfsen

De combinatie van ondersteuning in zowel een groep als persoonlijk met voldoende tijd om het...
Beleidsmedewerker Maatschappelijke Ondersteuning

Nuac Accountants & adviseurs

Van grote stapels en schrikken van dingen die af hadden moeten zijn naar overzicht en...
Directeur

N.T.R.

Structuur in en rondom de computer aangebracht. Meer een team geworden. Meer de koe bij...
Managementassistente

Gemeente Hardinxveld-Giessendam

CiEP heeft me handvatten gegeven om met mijn valkuilen om te gaan. Hierdoor werk ik...
Beleidsmedewerker Sociaal Domein

De Sint Maartenskliniek

Ik gun al mijn collega’s de rust in hun werk en in hun hoofd die...
Managementsecretaresse

Gemeente Medemblik

Ik was mezelf een beetje kwijtgeraakt en alleen al door het lezen van het CiEP...
Senior medewerker Bestuurssecretariaat

Telenet

Perfect voor de ‘chaos mens’!
Webmaster
Bekijk meer beoordelingen »

Meld je aan voor onze nieuwsbrief